PCO 行業如何發展做大

就目(mu)前的形(xing)式看，PCO行業要(yao)健康有序(xu)的發展必須從以(yi)下幾(ji)方面抓(zhua)起！

政府的政策法規的支持是PCO行業健康發展的前提

    在任何一(yi)個(ge)新(xin)興行業(ye)(ye)中(zhong)，政府(fu)的(de)(de)(de)支持與(yu)管理是整個(ge)行業(ye)(ye)健康(kang)發展(zhan)的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)，在PCO這樣(yang)一(yi)個(ge)新(xin)興服務領域里，正(zheng)確處理企業(ye)(ye)與(yu)政府(fu)的(de)(de)(de)關(guan)系，引導企業(ye)(ye)間(jian)展(zhan)開正(zheng)當(dang)競(jing)爭，政府(fu)相關(guan)部門還(huan)有很多工作要做。伴隨這我國(guo)經濟的(de)(de)(de)發展(zhan)，城市化(hua)水平(ping)的(de)(de)(de)提高和(he)各種法律法規的(de)(de)(de)不(bu)斷健全(quan)，pco這一(yi)產業(ye)(ye)必將向著(zhu)專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)、市場(chang)化(hua)和(he)法制化(hua)的(de)(de)(de)方向發展(zhan)。未來的(de)(de)(de)pco企業(ye)(ye)應(ying)該是集生產、科研、開發、營銷、服務、網絡等(deng)為一(yi)體的(de)(de)(de)綜合性企業(ye)(ye)。

行業協會的監督與管理是PCO行業有序發展的保障

    近幾年來，隨(sui)著(zhu)社會的(de)進步和(he)經濟的(de)快速發(fa)展(zhan)，為保(bao)障人(ren)民健康和(he)經濟建設服務(wu)的(de)宗旨(zhi)，行業(ye)(ye)(ye)協會應加(jia)強(qiang)對(dui)PCO企業(ye)(ye)(ye)的(de)監督與管理的(de)力度(du)(du)，密切配合政(zheng)府各個時期(qi)衛生(sheng)除害重點(dian)工作，充分發(fa)揮技(ji)術(shu)上和(he)管理上的(de)優勢，加(jia)大業(ye)(ye)(ye)務(wu)培訓和(he)行業(ye)(ye)(ye)管理力度(du)(du)，探(tan)索(suo)新(xin)思(si)路，推動(dong)科學化(hua)，規范化(hua)建設，促進PCO健康發(fa)展(zhan)。

    一(yi)、抓業務培訓，提高(gao)PCO隊伍素質(zhi) ， PCO事業要發展，必須(xu)堅持以人為本，科(ke)技為先(xian)。為此(ci)，行業協會應加強對PCO企業的引導與臨督，努力建設一(yi)支高(gao)素質(zhi)的PCO團(tuan)隊。

    二、抓技(ji)(ji)術(shu)指(zhi)導(dao)，提高科(ke)學除(chu)害水平(ping)(ping) ，有(you)害生(sheng)物防制的(de)社會(hui)化(hua)服務(wu)，是社會(hui)進步(bu)、經濟發展和(he)人(ren)民生(sheng)活水平(ping)(ping)提高的(de)必(bi)然。為此，在PCO步(bu)入(ru)市場的(de)同時(shi)，協(xie)會(hui)要加(jia)強對(dui)PCO隊(dui)伍(wu)的(de)技(ji)(ji)術(shu)指(zhi)導(dao)。一方面(mian)通過培訓來(lai)提高PCO人(ren)員(yuan)業務(wu)素質，另一方面(mian)對(dui)一些PCO隊(dui)伍(wu)工(gong)(gong)作(zuo)中出現的(de)難題，及時(shi)派專家(jia)深(shen)入(ru)現場，給(gei)予面(mian)對(dui)面(mian)的(de)技(ji)(ji)術(shu)指(zhi)導(dao)。既幫助他們解決了工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)難題，又提高他們的(de)技(ji)(ji)術(shu)水平(ping)(ping)。從而，使這些PCO隊(dui)伍(wu)逐漸成熟起(qi)來(lai)，把協(xie)會(hui)當成“家(jia)”，主動與協(xie)會(hui)交往，把協(xie)會(hui)作(zuo)為自(zi)己工(gong)(gong)作(zuo)的(de)后盾(dun)。

    三、抓(zhua)行(xing)(xing)業(ye)(ye)管(guan)理(li)，促進PCO健康發展(zhan)；抓(zhua)服務質量，樹行(xing)(xing)業(ye)(ye)形(xing)象，特別是近(jin)幾年，PCO公(gong)司如雨(yu)后(hou)春筍般出(chu)現，部分PCO企(qi)業(ye)(ye)為(wei)了攬生(sheng)意，壓價競爭，從而造(zao)成用(yong)藥少、效(xiao)果(guo)(guo)差。客(ke)戶有(you)意見，直接影響了PCO的(de)聲譽。為(wei)了糾正這種不(bu)負責任的(de)傾向，協會應加強對各PCO企(qi)業(ye)(ye)承包(bao)的(de)客(ke)戶進行(xing)(xing)質量抽查，對于工(gong)作不(bu)達標的(de)PCO團(tuan)隊(dui)給予懲治，從而，使這些隊(dui)伍開始重視工(gong)作效(xiao)果(guo)(guo)。協會在(zai)提倡公(gong)平競爭的(de)同時，正在(zai)積極(ji)籌備專業(ye)(ye)隊(dui)伍的(de)資質認定工(gong)作，擬(ni)將隊(dui)伍分出(chu)等級、按級服務，以推動(dong)PCO行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)健康發展(zhan)。

PCO公司的質量與管理是PCO行業發展的生命線

    質量(liang)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)生(sheng)命線，而管理則是(shi)提高質量(liang)的(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)障，而PCO行(xing)業是(shi)一(yi)(yi)個(ge)團隊協作性(xing)較強(qiang)的(de)(de)(de)(de)行(xing)業，擁有一(yi)(yi)支(zhi)高技能(neng)、高素質的(de)(de)(de)(de)PCO團隊才是(shi)一(yi)(yi)個(ge)PCO企(qi)業發(fa)展壯大的(de)(de)(de)(de)基礎，那(nei)什么樣的(de)(de)(de)(de)團隊才算是(shi)一(yi)(yi)個(ge)好(hao)的(de)(de)(de)(de)PCO團隊呢(ni)？即：“以最(zui)佳的(de)(de)(de)(de)人力、最(zui)小的(de)(de)(de)(de)消耗、最(zui)短(duan)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程、最(zui)少的(de)(de)(de)(de)時(shi)間、最(zui)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)動作來完成最(zui)大的(de)(de)(de)(de)工作量(liang)。”這種持續的(de)(de)(de)(de)追求使企(qi)業充滿生(sheng)命力變得(de)生(sheng)機(ji)勃勃，是(shi)保(bao)(bao)證實現質量(liang)目標的(de)(de)(de)(de)動力。但如何才能(neng)才能(neng)做到使PCO企(qi)業充滿生(sheng)命力變得(de)生(sheng)機(ji)勃勃呢(ni)？

第(di)一，加(jia)強對企(qi)業內部的管理與(yu)制(zhi)度的完善

    PCO行業是一個新興產業，工(gong)作區域廣(guang)，客(ke)戶散，給企業的(de)(de)管理(li)帶來了(le)很(hen)大的(de)(de)難度，但如(ru)何來解決這(zhe)個問題(ti)呢？我個人認為，這(zhe)和一個企業的(de)(de)管理(li)制度是密不可分(fen)的(de)(de)，一個好(hao)的(de)(de)管理(li)制度可培養(yang)員工(gong)和責任心，可最大限度調動(dong)員工(gong)的(de)(de)積極性(xing)，可激勵員工(gong)的(de)(de)上進(jin)心，努(nu)力提高自身的(de)(de)專業技能，為PCO企業貢獻力量(liang)，

首(shou)先，靈活薪酬(chou)制度，把(ba)薪酬(chou)與業務量、工作效率、日(ri)常(chang)表現等方面掛鉤，最大(da)限度調(diao)動PCO服務人(ren)員(yuan)的積極性，把(ba)員(yuan)工為(wei)公(gong)司創(chuang)造(zao)的價(jia)值最大(da)化。

其次，制(zhi)(zhi)定獎罰分(fen)明的(de)、詳細(xi)的(de)激勵機制(zhi)(zhi)，可以(yi)具體到PCO員工所負責(ze)區域每年(nian)合同的(de)續(xu)簽率、新增加(jia)的(de)客戶數(shu)、年(nian)客戶投(tou)訴率、日常行(xing)為表現等各個(ge)方(fang)面，制(zhi)(zhi)定一套詳細(xi)的(de)、科學的(de)、附合PCO企(qi)業(ye)發展的(de)獎罰分(fen)明的(de)激勵制(zhi)(zhi)度(du)，培(pei)養(yang)員工的(de)責(ze)任心，最(zui)大限度(du)挖掘員工的(de)潛力為公(gong)司創(chuang)造財富。

最(zui)后(hou)，加強員(yuan)工(gong)的(de)技能水平的(de)提高，針(zhen)對PCO服務(wu)人員(yuan)多組織培訓與(yu)交流，建(jian)立一(yi)支專(zhuan)業的(de)PCO團隊。為PCO企業的(de)發展壯(zhuang)大打好(hao)基礎。

第二，加大對市場的開(kai)發(fa)力(li)度

一、牢固樹(shu)立“以客戶(hu)為中心，建樹(shu)服務(wu)品(pin)牌”的服務(wu)理(li)念(nian)，留住老客戶(hu)，在老客戶(hu)和基礎(chu)上(shang)發(fa)展新客戶(hu)。

二 培養(yang)職業市(shi)場業務員，為企業的進一步市(shi)場開拓打下堅實(shi)的基礎，

三 與政府部門充分(fen)(fen)溝通，充分(fen)(fen)利用政策，抓住機遇(yu)，為PCO企業的(de)壯(zhuang)大添磚加瓦(wa)。

第三，加強(qiang)對客戶的管(guan)理

    客戶的(de)(de)管(guan)理應貫穿(chuan)在我們(men)的(de)(de)整個(ge)服(fu)務中，尤其是在PCO市場模式運行的(de)(de)初期(qi)，加強對(dui)(dui)客戶的(de)(de)管(guan)理有(you)助于(yu)我們(men)有(you)針對(dui)(dui)性(xing)的(de)(de)進行蟲害防治，贏得客戶的(de)(de)信賴，擴大企業的(de)(de)影響(xiang)力，對(dui)(dui)PCO企業的(de)(de)壯大有(you)著深遠的(de)(de)意(yi)義。

首先，建立完整的客(ke)戶本底檔案（包括：法人代表、服(fu)務(wu)聯系人、聯系電(dian)話、傳(chuan)真號碼、電(dian)子(zi)郵(you)箱、服(fu)務(wu)范圍、內外環境(jing)壯況、針對不同的客(ke)戶制定的服(fu)務(wu)檔案、施工記錄等(deng)），

其(qi)次，建立(li)客戶意見收集(ji)，處理結果及返饋系統(tong)，真(zhen)真(zhen)做(zuo)到工作(zuo)、交流、返饋于一(yi)體和服(fu)務體系。

第四，加(jia)強對PCO團隊(dui)的建設

    因為(wei)我(wo)們是(shi)服(fu)(fu)務(wu)型行業(ye)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)衣食父母，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供優質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)是(shi)我(wo)們每一個PCO員(yuan)工的(de)(de)(de)職責，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)滿意是(shi)我(wo)們最(zui)大(da)驕傲(ao)，但是(shi)如何才能為(wei)顧客(ke)(ke)(ke)提供優質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)呢？這就需要我(wo)們組建一支優秀的(de)(de)(de)PCO團(tuan)隊，使企業(ye)員(yuan)工都爭做(zuo)一個合格的(de)(de)(de)PCO從業(ye)人。